网点服务暗访质量检测

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随着互联网+时代的到来,我们业务办理从柜台排队办理,到现在只需指尖轻轻一点,银行从情绪性服务逐步转变为机能性服务。但网点无论怎样转型,有人的地方就有服务,有服务的地方就存在客户体验。

在全行业强调客户体验是发展的灵魂,客户的体验决定着银行的生存,但客户体验又存在于我们与客户接触的各个环节的今天,如何能够真实、客观、全面的反应客户体验,成为我们发展的方向。

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