随着互联网+时代的到来，我们业务办理从柜台排队办理，到现在只需指尖轻轻一点，银行从情绪性服务逐步转变为机能性服务。但网点无论怎样转型，有人的地方就有服务，有服务的地方就存在客户体验。
在全行业强调客户体验是发展的灵魂，客户的体验决定着银行的生存，但客户体验又存在于我们与客户接触的各个环节的今天，如何能够真实、客观、全面的反应客户体验，成为我们发展的方向。
