金融行业——精益六西格玛

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21世纪企业的竞争已经是服务与质量的竞争,服务质量成为当今管理界关注的一个新焦点。我国服务业中,商业银行的服务质量已经越来越引起人们的重视,服务质量关系到商业银行的经济效益和竞争力,是商业银行的生存根本。随着外资银行的介入,更加剧了我国银行业的市场争夺,残酷的商业环境促使国内各大银行提高服务质量以作为增强核心竞争力的重要手段。源自生产制造业的精益六西格玛作为可以持续改进、增强企业核心竞争力、不断提高顾客满意及经营业绩并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统方法,是当前用以改进银行服务质量的首选。

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银行通过实施精益六西格玛项目,能够挖掘内部潜力,提高工作效率,为顾客提供更优质的服务,获得在市场竞争中的核心竞争能力,进而提高银行的市场占有率,实现最大收益并且能够使我国商业银行从管理上与国际先进水平接轨,增强与世界银行业的对话能力。同制造型企业一样,银行运作的目标是通过持续的消除浪费并提升服务流程及产品质量以向客户提供完美的价值,从而实现银行的内部增值过程。


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