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企业的兴衰强弱，从根本上说，取决于是否拥有足够数量的高素质人才，有则强，无则弱。各商业银行越来越注重对人的培养投入，培训作为培养员工最重要的投资方向之一，成为提高人员素质和生产效率，改善服务质量的一条最有效途径。 目前，在国内，有许多企业都非常关注和重视员工培训工作，甚至有的企业在这方面 “一掷千金”，不惜投入大量资金，选择最优秀的外部培训机构或内训师对员工进行“量体裁衣” 式培训，其培训效果却总是差强人意，并且员工对此类培训缺乏积极性和主动性。出现这种现状的原因有很多，主要存在以下三种可能：一是内训师队伍素质参差不齐；二是外部内训师对银行企业文化、业务和存在问题并不十分了解；三是外部内训师大都以盈利为目的，对培训需求缺乏深入调查与分析，对培训后的改进措施辅导不到位。这些因素必然使培训效果大打折扣！