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2、《转“怒”为“喜”，变“诉”为“金”—客户沟通与投诉处理技巧》
3、《转怒为喜—基于厅堂服务流程与消保下的投诉处理能力提升》
4、《金融业消费者权益保护、舆情管理和客户投诉处理》
5、《银行客户投诉预警与防范》
6、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》深度解读
7、《贷后管理与消费者权益保护》
8、《个人信息保护法在银行实务中的落地实施与整改》
9、《厅堂服务管理、消保与合规经营》
10、《修礼仪，塑精英—职业化塑造》
